Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 90 días desde la entrega del último artículo. Los artículos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que se recibieron, con sus etiquetas y en su embalaje original. Podemos reducir el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

2. Cómo iniciar una devolución o cancelación

Inicia sesión en tu cuenta o escríbenos a [correo]. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución. Para que podamos identificar y gestionar tu devolución, no envíes paquetes sin solicitarla antes. Esta norma no limita tu derecho legal de desistimiento.

3. Costos de envío de la devolución

La devolución es gratuita en [países incluidos]. En el resto de países, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar o eliminar artículos de tu pedido hasta que se envíen. Contáctanos lo antes posible.

5. Artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de: [alimentos y golosinas abiertos o perecederos], [productos de higiene o cuidado abiertos o sin su precinto], [productos personalizados, como placas con nombre], [tarjetas regalo]. Esto se indicará también en la ficha del producto. Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de comprar.

6. Garantía de 90 días y productos dañados, defectuosos o equivocados

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o de materiales. Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente al pedido, o falla dentro de ese periodo, contáctanos en [correo] con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Según el caso, te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, y nosotros asumiremos el costo del envío de la devolución.

Esta garantía no cubre [el desgaste normal por uso, los daños por mal uso, accidentes o modificaciones, ni los daños causados por mordiscos o masticación de la mascota].

Esta garantía comercial es adicional y no afecta a la garantía legal ni a tus derechos como consumidor.

7. Cambios

Contáctanos antes de devolver el artículo para consultar las opciones de cambio (talla, modelo u otro producto). Puedes solicitarlo dentro de los 90 días desde la entrega.

8. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos de la aprobación. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días desde esa aprobación, por el mismo método de pago original y en la moneda del pago, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar días adicionales en acreditarlo. Si pasado ese tiempo no ves tu reembolso, contáctanos.

9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de importación que fija y cobra la aduana de tu país. [Estos cargos no son reembolsables por nosotros; puedes consultar con tu aduana si te corresponde reclamarlos al devolver el paquete.] Reembolsaremos el precio del producto y los impuestos cobrados en tu compra. Si rechazas un paquete en aduana o no lo recoges, podemos descontar los costos de envío y devolución generados.

10. Derechos según tu país

Unión Europea: Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 90 días naturales desde que recibes los productos, sin dar motivos, salvo excepciones legales (por ejemplo, productos personalizados o precintados por higiene una vez abiertos). Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días. Puedes comunicarlo por cualquier medio claro, incluido el formulario modelo de desistimiento que puedes pedirnos. Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos informas. Reembolsaremos el precio y el envío estándar pagado, dentro de los 14 días desde tu comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. No reembolsamos el sobrecosto de envíos exprés o premium. Mantienes además la garantía legal de conformidad (mínimo 2 años, y 3 en España), que es independiente y adicional a nuestra garantía comercial de 90 días.

Reino Unido: Si eres consumidor, tienes derecho a cancelar dentro de los 90 días desde la recepción, salvo excepciones. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días. Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos avisas. Reembolsaremos dentro de los 14 días desde que recibamos los productos o la prueba de envío, incluido el envío estándar pagado, pero no el sobrecosto de envíos exprés o premium.

Resto del mundo: Aplicamos el plazo de 90 días de esta política a todos los países. Si la ley de tu país te otorga un derecho de desistimiento, garantía o reembolso más favorable (por ejemplo, en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Australia u otros), se respetará ese derecho en lo que te sea aplicable.

11. Tus derechos legales

Esta política y nuestra garantía de 90 días no limitan tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los casos de productos defectuosos, distintos a lo descrito, entregados fuera de plazo o que incumplan la normativa aplicable.

12. Contacto

Copilu.

Para cancelaciones, devoluciones, cambios o artículos dañados, escríbenos a mundocanine12@gmail.com