Política de envío
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Política de envío de Copilu
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Copilu. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos) desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
2. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles, según el destino y el método de envío elegido, que verás al realizar el pago.
Plazo total estimado: de 5 a 12 días hábiles desde que haces el pedido (preparación + entrega).
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por la empresa de transporte, las condiciones climáticas, la aduana u otros eventos fuera de nuestro control. En cualquier caso, entregaremos tu pedido a más tardar en 30 días naturales desde su confirmación, conforme a nuestros Términos del Servicio. Si no lo hacemos, podrás ejercer los derechos que te reconoce la ley, incluido el reembolso.
3. Costos de envío
Los gastos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Puede haber envío estándar gratuito en pedidos seleccionados, tal como se muestre al pagar. Siempre verás el costo total antes de confirmar la compra.
4. Seguimiento de pedidos
Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo con un número de seguimiento y un enlace, si el método de envío lo admite. La información puede tardar en actualizarse tras recibirla.
5. Destinos de envío
Actualmente enviamos a Albania, Alemania, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Austria, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Canadá, Caribe neerlandés, Chequia, Chile, Ciudad del Vaticano, Colombia, Costa Rica, Croacia, Curazao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Feroe, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Italia, Jamaica, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Martinica, Moldavia, Montenegro, Montserrat, México, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Panamá, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Dominicana, Rumanía, Rusia, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Serbia, Sint Maarten, Suecia, Suiza, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Trinidad y Tobago, Ucrania, Uruguay y Venezuela.
6. Aduanas, impuestos y otros cargos
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a IVA u otros impuestos, aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de corretaje o de servicio de la empresa de transporte. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras o el transportista y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los plazos de entrega.
- Cargos incluidos al pagar: si en la pantalla de pago se indica que aranceles e impuestos están pagados por adelantado, no deberías pagar nada más al recibir el pedido.
- Cargos no incluidos: si no se indica, es posible que debas pagar esos cargos antes o durante la entrega, y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Unión Europea: los precios incluyen IVA español u otros impuestos que se calculen y muestren al pagar. Si el IVA o los aranceles se calculan al pagar, verás el importe antes de confirmar el pedido.
Reino Unido: pueden aplicarse impuestos, aranceles y cargos de importación. Si se cobran al pagar, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si no, pueden reclamártelos la aduana británica o el transportista.
Canadá: pueden aplicarse GST, HST, PST, QST, RST, aranceles, impuestos de importación y cargos de corretaje del transportista. Si se calculan al pagar, no tendrás que abonar nada en la entrega.
Resto de países: pueden aplicarse los impuestos y aranceles propios de tu país. Te recomendamos consultar las normas de importación locales antes de comprar.
7. Dirección de envío
Verifica tu dirección al realizar el pago. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible, ya que no podremos modificarla una vez que el pedido esté en tránsito. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o por no recogerlo, podremos descontar los costos de reenvío.
8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, contáctanos y lo gestionaremos con la empresa de transporte. Nosotros somos responsables del pedido hasta que lo recibes. Si llega dañado o en mal estado, aplican nuestra Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos y la garantía de 90 días.
9. Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar tu pedido hasta que se envíe, contactándonos lo antes posible. Una vez en tránsito no podremos modificarlo, pero podrás devolverlo conforme a nuestra Política de devoluciones. Los reembolsos de pedidos cancelados o con retraso grave se abonarán a la forma de pago original lo antes posible y, como máximo, en 14 días.
10. Contacto
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a mundocanine12@gmail.com
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